ITIL V3 Vorbereitung und dann liest man sowas. *hüllfffeeeee – gebt mir ne Commandline*
Eine Rolle beschreibt artverwandtes Verhalten oder Aktivitäten, die durch eine Person, ein Team oder eine Gruppe von Personen innerhalb eines spezifischen Kontexts ausgeführt werden. Eine Person kann mehrere Rollen haben.
oder sowas
Die IT-Services entnehmen ihr Potenzial von den Servicekomponenten. Das Servicepotenzial wird in das Leistungspotenzial der Kundenvermögenswerte konvertiert.